13722589553
您的位置:首页 > 精工匠艺 >

国家邮政局:快递企业满足度排名出炉,这些企业排名靠前【乐鱼体育网址入口】

发布时间:2021-11-15 浏览:92次
本文摘要:在1月14日举行的一季度例行新闻公布会上,国家邮政局市场羁系司副司长边作栋公布了2020年快递服务满足度观察和时限测试效果。边作栋表现,“十三五”期间,快递服务总体满足度和民众满足度划分实现四连升、五连升,用户对投递服务的满足度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户接待。

乐鱼官网入口

在1月14日举行的一季度例行新闻公布会上,国家邮政局市场羁系司副司长边作栋公布了2020年快递服务满足度观察和时限测试效果。边作栋表现,“十三五”期间,快递服务总体满足度和民众满足度划分实现四连升、五连升,用户对投递服务的满足度比“十二五”末期提升了6.8分,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户接待。从快递服务满足度观察效果来看,2020年,快递服务总体满足度得分为76.7分,较2019年下降0.6分;其中,民众满足度得分为84.2分,较2019年上升0.2分;时测满足度得分为69.2分,较2019年下降1.3分。

“十三五”期间,快递服务总体满足度较“十二五”末期提升2.7分,其中民众满足度提升3.7分。快递企业总体满足度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

其中,民众满足度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。在民众满足度方面,涉及评价的5项二级指标中,除售后服务得分下降外,受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。

边作栋表现,2020年,快递企业越发适应用户差异化的投递服务需求,上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等组成的多元化末了投递服务格式进一步完善。用户对投递服务的满足度进一步提升,由2019年86.2分提升至2020年87.0分,比“十二五”末期提升了6.8分。在投递方式上,平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户接待,78%的受观察用户表现,能够接受快件投递到快递末了服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间,无接触投递服务普遍化加速了用户对这些投递方式的接受。

在差别区域中,中部地域服务体现最好,满足度得分一连5年稳步上升;西部地域服务体现较2019年上升幅度最为显着;东部地域服务体现较2019年有所下降。中、西部地域满足度得分继续上升,讲明“快递下乡”成效继续显现。用户对都会寄往农村及偏远地域快递服务的满足度得分为81.5分,较2019年上升1.1分。

2020年快递民众满足度得分居前15位的都会是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。2020年度观察中,还对部门与快递服务精密相关的事项举行了抽样观察。在快递员上门取件准时率用户感知方面,61.9 %的受观察用户感知到快递员上门取件准时率上升。观察还显示,快递企业在应对旺季岑岭期、春节假期等特殊时期的服务保障能力进一步增强。

2020年,用户对特殊时期快递服务满足度得分为83.9分,较2019年上升0.5分,特殊时期服务连续优化。边作栋指出,“十三五”期间,快递服务总体满足度得分在2016年至2019年一连四年上升,民众满足度实现五连升,时测满足度虽有颠簸,仍较2015年提升0.7分。在总体满足度提升的同时,售后服务的短板另有待补齐,售后服务的主动性还需提高,投诉处置惩罚的规范性、透明性、便利性还要增强,损害赔偿的尺度应当越发明确。邮政治理部门将增强羁系,督促快递企业接纳有效措施全面革新。

从全国重点地域快递服务时限测试效果来看,受新冠肺炎疫情影响,2020年,全国重点地域快递服务全程时限为58.23小时,较2019年延长2.03小时。72小时准时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看,1—3月受到显著影响,全程时限显着延长,72小时准时率显著下降。

自4月开始,随着复产复工的效果显现,逐步靠近正常水平。“十三五”期间,全程时限较“十二五”末期缩短0.48小时,72小时准时率提升1.58个百分点。10家品牌的全程时限和72小时准时率排名均为:顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、天天快递、德邦快递。

在寄出地处置惩罚、运输、寄达地处置惩罚、投递四个环节中,寄出地处置惩罚和寄达地处置惩罚环节时限均有改善,运输环节时限有所延长,投递环节时限基本稳定。在差别区域中,全国寄往东部地域的快件平均时限为53.51小时,较2019年缩短2.05小时;全国寄往中部地域的快件平均时限为58.42小时,较2019年延长0.80小时;全国寄往西部地域的快件平均时限为68.60小时,较2019年延长4.97小时。据先容,此次观察和测试由国家邮政局组织第三方机构举行,观察工具为2019年海内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌,观察规模笼罩50个都会,包罗全部省会都会、直辖市以及19个快递业务量较大的重点都会。

满足度观察由2020年使用过快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务环节及22项基本指标举行满足度评价,通过盘算机辅助电话会见和在线观察等方式,共获得有效样本7.58万个。时限测试接纳系统抽样测试和问卷观察方式,测试的业务规模为异地快件业务,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,共获得有效样本约480万个。泉源 央视新闻客户端编辑 胡德成流程编辑 刘伟利。


本文关键词:国家,乐鱼体育网址入口,邮政局,快递,企业,满足,度,排名,出炉,在

本文来源:乐鱼体育网址入口-www.nnshandai.com

返回列表

预约整装设计方案服务

*已有【800+】人成功预约

Copyright © 2002-2021 www.nnshandai.com. 乐鱼体育网址入口科技 版权所有
快速报价
*
*
   免   费   
   报   价   
15000㎡ 整装实景体验馆 免费装修咨询 丨 13722589553
预约设计