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临沂:实施旅游尺度化 提升“亲情沂蒙”软实力
发布时间:2021-07-11
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本文摘要:2018年2月,临沂市被确定为第四批全国旅游尺度化试点单元。两年多来,临沂市坚持以“实施旅游尺度化,生长优质旅游”为导向,充实发挥旅游尺度化的引领、规范和促进作用,鼎力大举培育旅游品牌,不停提升旅游服务质量和治理水平,全市旅游业加速转型升级,对推动全市转方式调结构、实现新旧动能转换起到了重要作用,也成为提升“亲情沂蒙”软实力的强大引擎。

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2018年2月,临沂市被确定为第四批全国旅游尺度化试点单元。两年多来,临沂市坚持以“实施旅游尺度化,生长优质旅游”为导向,充实发挥旅游尺度化的引领、规范和促进作用,鼎力大举培育旅游品牌,不停提升旅游服务质量和治理水平,全市旅游业加速转型升级,对推动全市转方式调结构、实现新旧动能转换起到了重要作用,也成为提升“亲情沂蒙”软实力的强大引擎。

科学计划 联动推进临沂市旅游信息咨询中心 泉源:临沂汽车客运总站 2018年旅游尺度化建立事情伊始,临沂迅速建立了由市政府主要卖力人任组长的旅游尺度化试点事情向导小组,对全市各县区举行全面实地调研,准确相识旅游尺度化事情现状、建立难点、关键点及弱项短板,探索切合临沂特色和实际的有效实施路径。在广泛借鉴省内外先进履历的基础上,临沂体例了《临沂市旅游尺度化生长计划》(2018—2022),遵循整体提升与重点突破相联合、尺度制定与详细实施相联合、特色创新与协调生长相联合的原则,确立了旅游尺度化事情的总体目的及保障措施。

市政府出台的《临沂市旅游尺度化示范市建立实施方案》,将目的任务明确到市直各部门和县区,推行“一把手”责任制;出台《临沂市旅游尺度化事情指导意见》《临沂市旅游尺度化事情治理措施》等系列文件。建设完善奖励制度,加大经费支持力度,市财政形成连续稳定的旅游尺度化经费保障机制。在建立中,22个职能部门和13个县区分工卖力、各司其职;在迎接验收的冲刺阶段,组建旅游尺度化试点事情向导小组办公室,实行脱产、专班办公,为建立提供了坚实保障。

两年来,临沂市分步骤、分批次完成了对全市涉旅企业的专业培训和从业人员的普及培训。累计举行28次涵盖旅游尺度化基础知识、行业尺度等内容的培训班。组织相关部门、县区和企业前往苏、沪等先进地域学习考察。

根据国家尺度关于一级都会旅游集散中心的要求,建设临沂市游客集散中心,设立旅游信息咨询服务中心18处、新建和改建旅游茅厕1478处,其中A级茅厕1163处,数量居全省第一。标杆引领 成效凸显 “今天回到房间看到房内安置了一个婴儿床,很是感动,出门在外带着孩子有所未便,旅店能发现我们的需要,有种亲人般的感受。”“当我回来,发现细心的服务员竟主动给我清理了鞋上的泥巴,我很是惊讶和感动!这体现的是旅店优秀的治理和员工优秀的素质。

”……陶然居大旅店客房部司理郑来霞告诉笔者,像这样的表彰信、谢谢信,旅店每年要收上千封。陶然居大旅店连续深化“以主顾需求为导向,用心极致,缔造满足、惊喜、感动”的服务理念,推行细微化、个性化、亲情化服务,餐饮小陶惊喜LOVE服务、VIP无缝衔接服务等赢得了来宾的广泛赞誉。总司理马建波先容,2018年以来,陶然居经心体例旅店尺度403项,旅店运营治理真正实现了有章可循、有人卖力、有人监视、有据可查。

尺度化建立促进了旅店服务品质和谋划业绩的连续提升,2018年、2019年旅店谋划收入同比往年划分增长10.41%和19.9%。先后获得全国旅游服务质量标杆培育试点单元、山东省诚信旅游放心消费示范单元等荣誉称呼。萤火虫水洞·地下大峡谷 图:乍暖 “虽然来地下大峡谷许多次了,但每次都有新感受。

”游客孟女士说,“景区设施在不停完善,指示牌比以前更好找了,茅厕洁净,事情人员态度也很热情。”孟女士口中的萤火虫水洞·地下大峡谷景区在旅游尺度化建立中累计投资1.6亿余元,对基础设施和治理服务等举行了全方位提升:革新提升游客中心、茅厕、购物场所和停车园地,完善标识系统、旅游区内线路与灯光,美化景区园林,打造智慧旅游系统;聘请专业老师对景区人员举行培训;体例了《服务尺度化手册》,要求员工全面掌握。龙冈旅游团体常务副总裁孔杰说:“团体把旅游尺度化事情提高到了统领全局的高度,形成了一套行之有效的尺度体系,这让团体有了脱胎换骨、面目一新的变化。

”据统计,萤火虫水洞景区2019年接待游客86万人次,同比增长10%;地下大峡谷景区2019年接待游客132万人次,同比增长10%。《沂蒙山小调》的降生地——银座天蒙旅游区通过建设、贯彻落实旅游尺度体系,实现了人人学尺度、懂尺度、用尺度的良好效果。景区多次组织对标学习先进试点单元履历,经常性开展尺度化全员培训及应知应会考试。

“景区对各环节的尺度笼罩率及实施成效、建设效果举行评估,实时组织检查,多途径征求游客意见,不停革新和完善相关尺度。”银座天蒙旅游区总司理朱爱军说。建立事情促进了景区治理水平和服务质量不停提升,现已实现了事情流程、质料存放、旅游标识等多方面的尺度化制度。

在携程、驴妈妈等网站上,天蒙旅游区的游客满足度始终保持在4.5分以上(满分5分),游客满足率保持在95.7%以上。2019年,天蒙旅游区接待游客92万人次,实现收入8910万元,成为山东省旅游服务尺度化试点项目,获得省属企业文明单元、山东省服务业高端品牌培育企业等荣誉。临沂市文化和旅游局党组书记、局长曹首娟先容,两年来,全市39家旅游企业、单元共获得山东省优质基地品牌、山东省旅游服务名牌、山东省精品旅游先进单元等120余项省级以上品牌荣誉,数量走在全省前列,筑牢了“亲情沂蒙 多彩临沂”旅游品牌基础。

2019年,全市接待游客8169万人次,实现地域旅游总收入851.41亿元,同比增长8.82%和12.5%,在全省压倒一切。以创促建 擦亮品牌 在临沂国际旅行社的会客室里,“全国百强旅行社”“全国青年文明号”“山东细微化服务企业”“山东省旅游消费信得过单元”等牌匾挂满了整面墙。作为临沂市建立最早、现在规模最大的旅行社,临沂国旅经由20余年的生长,已成为集出(入)境旅游、电子商务开发、旅游计划设计、景区开发即是一体的综合性企业。

谈起尺度化建设给企业带来的变化,临沂国旅董事长杨兆坤说:“我们联合公司实际,增补、细化了各项事情规范和尺度,并举行了现场操作实施、层层逐项落实,通过随团监视、自我检查、搜集统计游客意见表等多种方式,切实执行旅游服务规范尺度,提高小我私家综合素质和业务技术;各部门完善服务和宁静应急措施,改善服务条件和情况,综合服务水准连续提高,游客满足度近100%,基本到达了零投诉的目的。”临沂国旅如今拥有门市26家;创新打造了构建中国旅游工业产物生产、分销的共享平台——好客旅游网,已在40余个都会上线运营,有数千家旅行社在线生意业务,在临沂拥有O2O体验店20余家。“我们是临沂旅游行业协会旅行社分会会长单元,除了做好自身的尺度化建立,另有责任和义务引导协会各企业做好相关事情,力争在整个行业掀起旅游尺度化建立的热潮。

”临沂国旅副董事长孙波说。通过验收并不是最终目的,建立尺度化的事情自己就是一个生长的、提升的历程。

“尺度化事情是一项常态化事情,需要随着时代生长和我们自身的生长不停完善提升。”孔杰说,“以后,我们团体的尺度化事情要朝着‘追求现有的最高尺度,努力做到最好’和‘努力制定行业尺度、团体尺度,打造尺度化窟窿旅游景区,争取行业领先’两个方面举行。

”作为全国旅游窟窿同盟会长单元,龙冈团体2017年主导制定了团体尺度《窟窿旅游景区服务质量规范》,并于次年正式公布。曹首娟认为,通过旅游尺度化建立,临沂造就了一支执行力强的人才队伍、健全了一套规范的旅游服务体系尺度、优化了一批旅游服务设施功效、加速打造了一批旅游特色产物,进一步夯实了旅游业生长的基本。接下来,临沂将坚持把旅游尺度化建设作为引领行业升级转型、连续生长的战略性、恒久性事情来抓,在不停完善长效事情机制、加大尺度制定力度、健全完善旅游尺度体系、增强旅游尺度化人才建设几个方面下功夫、出实招,努力构建条理明白、结构合理、笼罩全面、定位准确、特色彰显的旅游尺度化建设模式,连续推进全市旅游业高质量生长,以优质服务和品牌质量不停提升“亲情沂蒙 多彩临沂”的旅游软实力。

(高雯雯)泉源:临沂市文化和旅游局​​​。


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