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对话樊文花:以用户为中心,用户在那里,我们就在那里
发布时间:2021-10-13
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本文摘要:2020年12月22日,#第十届广东特许谋划生长大会# 将在佛山岭南天地马哥孛罗旅店举行,樊文花首创人兼广州樊文花化妆品有限公司董事长樊文花在接受大会组委会采访时表现,现在这个时代唯一稳定的就是“变”,只要拥抱变化,拥抱我们的用户,传统企业也能焕发新生命成为创新型企业,我们以用户为中心,用户在那里,我们就在那里!樊文花 樊文花首创人兼广州樊文花化妆品有限公司董事长记者:樊文花怎么从1家店孵化到4000家?

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2020年12月22日,#第十届广东特许谋划生长大会# 将在佛山岭南天地马哥孛罗旅店举行,樊文花首创人兼广州樊文花化妆品有限公司董事长樊文花在接受大会组委会采访时表现,现在这个时代唯一稳定的就是“变”,只要拥抱变化,拥抱我们的用户,传统企业也能焕发新生命成为创新型企业,我们以用户为中心,用户在那里,我们就在那里!樊文花 樊文花首创人兼广州樊文花化妆品有限公司董事长记者:樊文花怎么从1家店孵化到4000家?樊文花:之前我开美容院,其实70%的女性不知道如何选择适合自己面部照顾护士的产物,她们需要更有针对性的指导和照顾护士,于是我决议将传统的美容院聚焦做面部照顾护士这一品类。樊文花的第一家面部照顾护士店是在广州花都的来又来店,其时起步很是的艰难,花都住的空姐比力多,所以在谁人时候,我亲自在这里诊断,用我们专业的手法最终感动了我们的空姐。那时候我们天天在研究,从模式上、服务技巧上和销售方法上,不停的总结履历,如何让主顾越发的舒适:包罗我们店肆的清洁,话术、我们专业的手法、照顾护士的时间、物品的摆放、通过不停的探索找到适合樊文花的面部照顾护士的模式。那时候我经常站在来又来店的劈面,不停的视察我们的门店,它在谁人情况内里是怎么样的,途经人的人为什么会进去,进去的人又是什么样的一种状态,就像一个母亲的养的第一个孩子,想着怎么样才气让它变得越发优秀。

女人在那里,樊文花的店就开在那里,街边店人流少,我就搬去了人流量大的商场;美容院照顾护士时间过长,我就针对的设计了30分钟的快捷照顾护士;美容院不重视面部照顾护士,那我们就单单的专注做面部照顾护士。到今天,终于完成从1到4000家面部照顾护士连锁店的跨越。大会链接|2020连锁业年终重磅:第十届广东特许谋划生长大会到场话题|晒出您的 #创业优选连锁品牌清单#记者:线下实体店有没有未来?线下实体店会不会被取代?樊文花:最近许多人都在问我这个问题,特别是受全球疫情的影响,线下实体店从业者更倍感艰难。我记得我初次遇到这个磨练是在2008年,那时候,电商的崛起快速颠覆了整个行业,像我这样的传统美业从业者,在大厘革眼前好像天都塌了一样。

我实验过许多厘革,做其时很盛行的电商O2O,可是这都不是适合樊文花的路,要坚持做你最擅长最专业的工具才会乐成,履历过的人才明白“坚持”的意义。现在这个时代唯一稳定的就是“变”,只要拥抱变化,拥抱我们的用户,传统企业也能焕发新生命成为创新型企业。

大家要记着无论这个世界如何变化,人们对于美的追求是不会改变的,享受被服务,被关爱、被呵护也是不会变的,把你专业的工具做到最好,服务做到极致,主顾就一定能感受到,不管是实体店还是电商都能活出属于自己精彩。樊文花开实体店是为了用户能找到利便照顾护士,永远要为主顾着想,提供照顾护士服务,针对性改善照顾护士的产物,让主顾体验感好。樊文花以用户为中心,利便用户,让每小我私家生活更优美,线下门店是不会被取代的。

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正是凭借“以用户为中心”这一理念,使樊文花如今拥有了650万会员,并在32年的生长变迁中,不停的厘革和创新,保持了企业的活力。记者:如何助力创业梦想起航?樊文花:樊文花专注面部照顾护士32年,已经实现了从研发、生产、加盟销售、培训到售后服务这样完整的工业链,这种规模实力是需要强大的财力、人力来支撑的,我的愿望是能通过樊文花这个平台未来能够资助1万人创业,5万人就业。而我是一个特别愿意分享的人,我愿意分享美、分享事情履历、分享利润。我有一个愿望就是,资助已往像我一样的女孩子,让她们去创业,把我的履历分享给她们。

已往,有一批老部下都去开店了,固然也有一些同伴,她们没有钱,那就是我投资、你开店,谁干活谁挣钱,挣到利润分一半。在这种制度下,不停地出来许多主干,分享美、通报爱,顺便去赚钱。记者:怎么造就4000位优秀店长?樊文花:我是从一名普通的店长发展起来的,所以(我)比任何人都知道店长的重要性,因此我对店长的选择也特此外严格,不光要有治理主顾和门店的能力,而且呢,要有诚信待人、踏实做事这些特质。

樊文花的店长其实呢另有自己奇特的传承模式,这个模式简朴来说就是:以身带教。第一阶段:我做她看,她要看我怎么去做服务、做销售、做治理;第二阶段,她跟我一起做,在实战中学习和牢固,第三阶段:她做我指导,资助纠偏,从1带10,从10带100,从100再带1000……樊文花的店长不光是我专业的传承,也是樊文花梦想的延续,所以店长需要做到发扬樊文花的理念和精神,能刻苦、能负担、能坚持、能不停的遇到问题找方法,能对主顾发自心田的去热爱。记者:您对于未来趋势和品牌生长偏向的思考是什么?樊文花:我们能更好地满足主顾需求,樊文花品牌建设的初心就是资助更多人改善肌肤,我们所有的事情,研发、分肤、照顾护士流程、商业模式都是围绕这个初心展开的。我是喜欢创新的人,樊文花有无限可能性,但唯一不会变的是我的初心,这是我做建立这个品牌的意义所在,所以樊文花的生长偏向一定是围绕着改善更多人的肌肤为出发点的,你满足了主顾需求,主顾自然会选择你。

关于未来趋势,可以显着感受到的是主顾的需求在升级、中国护肤品牌在崛起、功效类护肤品在快速生长,同时科技领域越来越多的赋能到护肤行业,而樊文花无论是目的、模式、产物都是顺着趋势在做的,我对樊文花的未来充满信心。未来,我们要实现一个店肆一个商城,照顾护士师在线,主顾在线测试皮肤,同时在线服务,每个店都可以直播,线上线下买通是为了更好的服务于主顾,针对性改善肌肤,让更多人到樊文花。


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