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恶意投诉有恃无恐?想多啦!明年1月1日起,为牟利恶意投诉将不被受理【雅博体育app,雅博体育app苹果下载】
发布时间:2021-09-23
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本文摘要:《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》克日宣布。民众举报谋划者涉嫌违法的路径进一步流通,允许匿名举报、勉励内部人员依法举报,并加大对举报人的掩护力度。相关部门开设的多个投诉举报热线整合为统一的12315热线。 消费者买到不及格商品时,可以通过12315平台和热线投诉。为了牟利知假买假实施恶意投诉将不被受理。日前,市场羁系总局制定出台《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》(下称《措施》),自2020年1月1日起施行。

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《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》克日宣布。民众举报谋划者涉嫌违法的路径进一步流通,允许匿名举报、勉励内部人员依法举报,并加大对举报人的掩护力度。相关部门开设的多个投诉举报热线整合为统一的12315热线。

消费者买到不及格商品时,可以通过12315平台和热线投诉。为了牟利知假买假实施恶意投诉将不被受理。日前,市场羁系总局制定出台《市场监视治理投诉举报处置惩罚暂行措施》(下称《措施》),自2020年1月1日起施行。

《措施》统一了市场羁系部门处置惩罚民众投诉举报的法式,并将原相关部门开设的12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线。新的《措施》下,消费者买到了不及格商品该找谁投诉?如那边理“职业索赔人”通过恶意投诉牟利的行为?别急,这里有市场羁系总局网监司相关卖力人和专家的专业解答。消费者如何投诉?12315为统一投诉渠道购置商品后,商家在修理、更换、退货、退款、赔偿等方面推诿阻挠,消费者如何寻求市场羁系部门的资助?登录12315平台、拨打12315投诉举报热线是好方法。

“现在,全国12315平台已经上线运行,并支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式,消费者可以随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报。”市场羁系总局网监司相关卖力人说,12315“五线合一”也已基本完成,绝大多数地域实现12315“一号对外”。数据显示,2019年上半年,各地市场羁系部门通过平台处置惩罚消费者投诉举报108.5万件,成为消费者诉求新的“高速路”和“主干线”。

“下一步,市场羁系总局将把各地域12315专用电话数据归集到全国12315平台,实现12315线上线下一体化。”该卖力人说。投诉历程中,凭据《措施》划定,投诉人须提供投诉人的姓名、电话号码、通信地址,被投诉人的名称(姓名)、地址,以及详细的投诉请求以及消费者权益争议事实。

接到投诉后,被投诉人实际谋划地或者住所地县级市场羁系部门将举行处置惩罚。该卖力人先容,思量到电子商务运动的特殊性,对电商“自营”商品,由平台住所地的县级市场羁系部门举行处置惩罚;对第三方卖家商品,由卖家住所地或者平台住所地的县级市场羁系部门举行处置惩罚,消费者可凭据自身利便选择其一。

“如果是对第三方卖家商品的同一投诉,两地的市场羁系部门均有权处置惩罚的,由先收到投诉的市场羁系部门举行处置惩罚。”市场羁系部门将如那边理消费者的投诉呢?《措施》划定,经投诉人和被投诉人同意,一般接纳调整的方式处置惩罚投诉。“但措施对行政调整制度举行了若干创新,探索委托调整制度和专业人士到场机制,市场羁系部门可以委托消费者协会等单元代为调整。

”该卖力人说,调整可以接纳现场方式,也可以接纳互联网、电话、视频等非现场调整方式。数据显示,行政调整对消费者权利救援发挥了重要作用。

2018年全国市场羁系部门通过调整为消费者挽回经济损失31.17亿元人民币。但该卖力人特别强调,《措施》明确对消费者权益争议的调整难免除谋划者依法应当负担的其他执法责任,旌旗鲜明地阻挡“以调代罚”现象。“职业索赔”受限 行为目的认定还需明确值得注意的是,《措施》明确划定,“不是为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而提倡投诉,市场羁系部门不予受理。

这意味着,以“打假”为名,为了牟利知假买假实施恶意投诉的“职业索赔”行为将受到规制。与职业打假差别,“职业索赔”往往假借打假之名、行敲诈勒索之实。当前恶意索赔乱象已出现团伙化、年轻化、行业化等趋势,并催生出一条分工专业、可批量复制的灰色工业链,一般路径为“一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼”。恶意索赔人滥用投诉举报、复议诉讼、监察投诉等权利,大量占用了本就紧张的行政和司法资源。

“在一些人眼中,‘职业索赔’有一定净化市场、掩护消费者权益的作用,这完全是个误区。”中国消费者协会投诉部主任张德志说,“职业索赔人”专门盯着商品瑕疵、批量购置,甚至伪造证据对商家举行敲诈勒索,使用恶意投诉举报作为自己牟利的手段,显然已经偏离了立法本意和掩护消费者的初衷,反而让真正的消费维权问题得不到解决。

针对这一现象,8月8日,国务院办公厅公布《关于促进平台经济规范康健生长的指导意见》,要求切实掩护平台经济到场者正当权益,攻击以“打假”为名的敲诈勒索行为。上海、浙江、江苏、湖北等地也推出了对商家的羁系容错政策。

此次《措施》的出台,再次明确关闭了“职业索赔”的投诉之门。“这一划定既切合消费者权益掩护法有关消费者界说的划定,又关闭了以营利为目的的所谓‘职业索赔人’的投诉之门,还能减轻羁系部门的肩负。”中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌说。

但邱宝昌同时表现,如何认定是以生活需要为目的,还是以营利为目的而购置、使用商品或者接受服务,在实践操作中或存在难度,建议修改消费者权益掩护法或在有关司法解释中予以明确。允许匿名举报 勉励内部人员依法举报投诉,是消费者为相识决自身民事诉求而向市场羁系部门寻求资助。

那消费者要向市场羁系部门反映谋划者涉嫌违反市场羁系执法法例规章线索的行为,该怎么做?也可拨打12315热线、登录12315平台举行举报。“民众举报违法行为可能会有挂念,为此,《措施》专门对勉励支持举报做出了相关划定。”该卖力人说。

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《措施》明确划定,允许匿名举报。只要能够提供涉嫌违法行为的详细线索,并对举报内容的真实性卖力,举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式。同时,市场羁系部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人小我私家信息、举报管理情况等泄露给被举报人或者与管理举报事情无关的人员。

“《措施》还特别勉励谋划者内部人员依法举报谋划者涉嫌违反市场羁系执法法例规章的行为。”该卖力人说,甚至如果举报人认为市场羁系部门不作为,可以通过行政复议、行政诉讼等法式举行救援和监视。该卖力人先容,由于市场羁系部门处置惩罚投诉的方式为行政调整,而行政调整规模通常限于为市场经济的弱势群体提供救援,以匡扶市场失灵。因此,《措施》明确所有市场羁系领域内的消费者权益争议均可适用行政调整,包罗公正竞争、食品、药品、消费品、特种设备、计量、认证、检测、价钱、知识产权等。

“立法历程中,对食品药品是否适用行政调整有过争议。我们认为,开展行政调整是推行法定职责的需要。如果将食品药品剔除出行政调整的领域,只查处违法行为而无视民事诉求,在司法成本过高的情况下,易使谋划者民事责任落空,削弱对消费者的倾斜掩护力度。”该卖力人说。

(泉源:人民日报)。


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